La influencia de Internet en el proceso de compra

Con el desarrollo de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación y, en concreto, el avance de Internet, el Marketing reconoce la influencia de este medio en todas las fases del proceso de decisión de compra. A continuación, os comento la influencia del canal online en cada una de las etapas.

Etapa 1: Reconocimiento de la necesidad.

En esta fase del proceso de decisión de compra, el consumidor es más probable que recurra a la búsqueda en Internet por la mayor exposición a estímulos externos.

Etapa 2: Búsqueda de la información.

El consumidor se encuentra con mayor disponibilidad de información externa. Entre ellas, destacan, fuentes personales (redes sociales y blogs), comerciales (establecimientos online) y públicas.

Tabla con las fuentes de información en internet clasificadas según la finalidad para el consumidor.

Tabla MK 1

Etapa 3: Evaluación de alternativas.

El medio online proporciona al consumidor mayor capacidad para evaluar las distintas alternativas a través de diversos sistemas de ayuda como buscadores o compradores. Algunos de los ejemplos son rastreator.com (seguros), trivago.es (hoteles) o carritus.com (supermercados).

Etapa 4: Compra.

La existencia de Internet ofrece una compra con mayor conveniencia para el consumidor. La mayoría de los supermercados online permite guardar la lista de la última compra para facilitar la siguiente.

Etapa 5: Evaluación post-compra.

Internet influye en la evaluación post-compra a través de la posibilidad de doble lealtad (a la marca y al establecimiento online) así como facilidades de recomendación y queja.

compras

 

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